「ECサイトを改善したい」と思ったとき、最初に悩むのが“誰に相談するか”です。サイトが古いから制作会社に頼むべきなのか、売上が伸びないから運用支援会社に頼むべきなのか。この違いが曖昧なまま依頼すると、見た目は整ったのに数字が変わらない、広告を回したのに受け皿が弱い、といったズレが起こりやすくなります。
JYOのサービスページを見ると、ITBPO、クリエイティブ制作、広告マーケティングという3つの機能を横断して支援していることがわかります。これは、ECの課題が「サイトを作ること」だけでも、「広告を出すこと」だけでも解決しないからです。 Source
制作会社の役割は「作ること」
ECサイト制作会社の主な役割は、サイトを設計し、デザインし、公開できる状態にすることです。トップページ、商品ページ、カテゴリ導線、特集ページ、フォームなどを整え、見た目や導線、使いやすさを改善します。
立ち上げ直後やリニューアルタイミングでは、制作会社の力は非常に重要です。
ただし、制作会社の主戦場はあくまで「作ること」です。公開後に、どのページのCVRが低いのか、広告流入との相性はどうか、どのKPIから優先的に改善すべきか、といった運用視点まで継続的に追う体制が弱い場合もあります。
運用支援会社の役割は「回しながら改善すること」
一方で運用支援会社は、公開後のECを回しながら成果を改善することが役割です。
商品更新、特集投入、広告運用、数値分析、SEO調整、レポート、改善提案など、日々のPDCAを継続して回す支援に強みがあります。
JYOのEC保守・運用支援事例でも、MakeShop環境の中でフロント改修、SEO改善、特集ページ制作を含めた運用を一括サポートし、更新効率と売上導線の最適化を行っています。これは「作って終わり」ではなく、「運用しながら改善する」支援の典型です。 Source
どちらに相談すべきかは「困りごと」で決まる
判断基準はシンプルです。
- サイトが古い、ブランド表現を見直したい、UIを大きく変えたい
→ 制作会社への相談が優先 - 更新が回らない、売上改善が止まっている、広告とページが連動していない
→ 運用支援会社への相談が優先 - 両方の課題がある
→ 制作と運用を分けず、一貫して見られる体制が理想
よくある失敗は、「売上改善したい」という悩みに対して、見た目のリニューアルだけで解決しようとすることです。もちろんデザインは重要ですが、売上が伸びない理由が、更新停滞、広告のズレ、レビュー不足、スマホ導線の弱さにある場合、リニューアルだけでは成果は変わりません。
依頼先を間違えると何が起こるか
制作会社と運用支援会社を間違えると、次のようなことが起こります。
- 見た目は良くなったが、CVRが変わらない
- 数値改善の担当が不在になる
- 広告会社と制作会社の間で責任が分散する
- 社内が複数ベンダーの調整役になって疲弊する
- 改善のスピードが落ちる
特にECは、広告、制作、運用、分析が別々になるほど、現場の意思決定が遅くなります。社内担当者の負担も増え、「どこに何を頼めばいいかわからない」状態に陥りやすいです。
一貫支援の強み
JYOのように、ITBPO、制作、広告マーケティングをまたいで支援できる体制の強みは、窓口が一本化され、改善までの距離が短くなることです。
作業依頼を流すだけでなく、「今は何を優先すべきか」「ページ改善と広告改善をどう連動させるか」までつなげて考えやすくなります。 Source
SEO・LLMO時代は「作るだけ」で足りない
Googleは、人の役に立つ一次的で信頼できるコンテンツと、良いページ体験を重視しています。AI featuresでも、特別な近道より、テキストで伝わる構造、内部リンク、インデックス可能性などの基礎が重要です。つまり、今のECでは「作る」だけでは不十分で、「作ってからどう改善し続けるか」がますます大切になっています。 Source Source
まとめ
制作会社と運用支援会社は、似ているようで役割が違います。
作ることが必要なのか、回しながら改善することが必要なのか。そこを整理して相談先を選べば、依頼先のミスマッチは大きく減らせます。
株式会社JYO EC運用無料診断ツールはこちらです。
https://jyo.jp/diagnosis/
FAQ
Q1. まず制作会社に相談して、あとで運用支援を入れても大丈夫ですか？
可能ですが、最初から運用視点が入っていたほうが、後戻りは少なくなります。
Q2. 小規模ECでも運用支援会社は必要ですか？
はい。むしろ少人数運営ほど、更新・分析・改善が止まりやすいため効果が出やすいです。
Q3. 制作会社が運用もできますと言っている場合はどう判断すればいいですか？
レポート、改善提案、KPI管理、広告連携まで具体的にどこまで対応するのかを確認しましょう。
